Fin du CMO, guerre du CX ou RSE vs dark patterns… Que nous réserve 2020 ?

De la remise en question du CMO au besoin de ROI du CX, en passant par la RSE, la prochaine décennie sera celle des défis selon les Predictions 2020 de Forrester qui, après son rapport dédié aux chief marketing officer, dévoile ce 31 octobre celui consacré aux professionnels de l’expérience client.