Les marques françaises très sévèrement jugées côté expérience client

En France, 55% des marques sont classées “médiocres” sous le prisme de l’expérience client. Le Customer Experience Index (CXI) de Forrester vient de livrer ce triste résultat. La MAIF, Yves Rocher et le Crédit Mutuel Assurance sont tout de même les mieux notées avec une mention “acceptable”.