Les outils, la grande illusion en marketing

Aujourd’hui le marketing ne jure plus que par les outils: Big Data, CRM, Marketing Automation, PRM, DAM, etc. L’institut Gartner prédit même que les dépenses IT en marketing vont dépasser celles des DSI dès 2017. Qu’en est-il vraiment? Ces outils sont-ils la panacée annoncée? Ou sont-ils seulement ce qu’ils sont des outils au service d’une stratégie