L’Afnor mesure la qualité de l’expérience client

Comment créer une expérience d’achat mémorable et ainsi fidéliser ses clients ? L’Afnor apporte un début de réponse grâce à une gamme de services innovants, baptisée Indiko. La promesse ? Déterminer les émotions et les ressentis des consommateurs lors de l’achat et ainsi mesurer leur satisfaction.