Le consommateur a toujours besoin de l’humain, même à l’heure du digital !

La digitalisation des points de vente et des marques s’est-elle faite au détriment du contact humain ? C’est le risque souligné par Accenture Strategy, s’appuyant sur son étude consacrée à la place de l’interaction humaine dans la stratégie client.