Le carré opérationnel©

Le carré opérationnel© est un outil de réflexion. Il met en perspective les cibles clients à qui s’adresser, les objectifs relationnels et transactionnels, les canaux de contacts et les offres. Il permet, pour un segment donné, de valider la pertinence de l’objectif relationnel ou transactionnel, l’offre proposée et les canaux. La figure montre quelques exemples pour