Le cycle de vie client

Le cycle de vie client permet de mesurer l’investissement que l’on doit lui affecter : la conquête (coût élevé), la fidélisation (coût faible), la relance (coût moyennement élevé) et l’abandon (investissement 0, le client étant considéré comme perdu). En visualisant la taille du chiffre d’affaires généré par les clients appartenant à chacune des étapes, on peut