Mesure et amélioration de la satisfaction client, ce qui se fait à l’étranger

Passage en revue de la presse marketing étrangère, pour découvrir le meilleur de ce qui se dit et se fait ailleurs. Au programme cette semaine: la satisfaction client est l’un des leviers de toute stratégie marketing. Quelles méthodes pour l’analyser et comment l’améliorer en continu?