Comment Oui.sncf optimise son taux de conversion

Ingrid Peiniau, directrice de l’expérience client de Oui.sncf a présenté, lors de l’événement Personalize&Convert, le 14 novembre 2019, les 3 facteurs essentiels à l’optimisation du taux de conversion: détection des insights, réduction de l’insatisfaction client et diminution de l’effort client.