[Tribune] Relation client : 2022 sera l’année de la résilience et de la croissance

Ces deux dernières années ont été pleines de défis pour les marques et les consommateurs. Si 2020 était l’année de l’adaptation, 2021 a été celle de l’agilité, entre les fermetures et réouvertures successives, en plus des changements de comportements des consommateurs qui en ont découlés.