Qu’est-ce que le NPS (Net Promoter Score) ?

Plus prudents et mieux informés, 83 % des consommateurs actuels font davantage confiance aux recommandations qu’aux publicités classiques. Ce sont les clients satisfaits qui recommandent un produit ou service. Pour mesurer le niveau de satisfaction de leurs clients, les marques peuvent utiliser le NPS ou net promoter score.