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L’entreprise fait face à quatre évolutions majeures qui l’amènent à placer le client au coeur de ses processus et de son organisation.

La complexité du processus d’achat, l’interdépendance entre client et fournisseur en matière de marketing industriel, l’exigence de normes de plus en plus contraignantes obligent le fournisseur à gérer sa relation avec le client dans la plus grande attention. Quelle que … Continue reading →

Dans la majorité des cas, un client fidélisé est un client satisfait. Le contraire n’est pas vrai. “La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l’instauration d’une … Continue reading →

La méthode d’analyse Servqual permet d’analyser le gap entre le service attendu, le service perçu par le client et le service offert par l’entreprise. Conçue par Zeithaml, Parasuraman et Berry, dans les années 1980, elle analyse plusieurs niveaux de qualité … Continue reading →

Le site e-commerce permet à l’entreprise de développer son chiffre d’affaires via Internet et d’avoir plus de visibilité. Les facteurs clés de succès sont : définir clairement et précisément ses objectifs, mettre en place une équipe dédiée et gérer et … Continue reading →

L’équipementier aux trois bandes est la première marque internationale à permettre aux clients de Zalando de commander dans les stocks physiques de son flagship Berlinois. En connectant les stocks de la boutique d’Adidas à sa plate-forme, Zalando simplifie ainsi l’accès … Continue reading →

Peu de marketers sont passés par les métiers de la vente, une fois sortis de l’école. Et pourtant, ils auraient tout à gagner, selon Hervé Kabla, directeur général de Be Angels, à se former d’abord comme des commerciaux pour mieux … Continue reading →

Chaque semaine, l’appli Mobeye, rémunérant des particuliers qui effectuent des relevés de linéaires via leur smartphone pour le compte de marques, sélectionne les meilleures mises en avant en magasin. Voici les opérations en point de vente qui ont marqué le … Continue reading →

Carton plein pour Messenger qui, deux mois et demi après le lancement des bots, en répertorie déjà 11 000 ! Preuve que les entreprises sont sensibles à ce nouveau outil de relation client, comme l’explique David Marcus, directeur Monde de … Continue reading →