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Dans la majorité des cas, un client fidélisé est un client satisfait. Le contraire n’est pas vrai. “La fidélisation est un attachement, une constance de la relation dans le temps. Le client souscrit au produit et service par l’instauration d’une … Continue reading →

La complexité du processus d’achat, l’interdépendance entre client et fournisseur en matière de marketing industriel, l’exigence de normes de plus en plus contraignantes obligent le fournisseur à gérer sa relation avec le client dans la plus grande attention. Quelle que … Continue reading →

L’entreprise fait face à quatre évolutions majeures qui l’amènent à placer le client au coeur de ses processus et de son organisation.

Le Social media marketing représente la stratégie marketing sur les réseaux sociaux, tels que Facebook, Viadeo, LinkedIn, Foursquare, Twitter. Les réseaux sociaux sont considérés comme un nouveau média à part entière, avec ses spécificités : multiforme, conversations, immédiateté, rapidité de … Continue reading →

La grille multi-canal permet de mettre en perspective différentes cibles et les canaux de contact (ou médias) pour chacune d’entre elles. C’est un outil créé pour mettre en adéquation les segments de clients et les canaux à privilégier pour une … Continue reading →

La tablette constitue un nouveau support du marketing nomade. Au-delà du téléphone mobile, se développent aujourd’hui les tablettes, dont la plus vendue dans le monde est l’iPad. La communication qui pourrait aujourd’hui être limitée sur téléphone, ne serait-ce que par … Continue reading →

Le CRM (Customer Relationship Management) est appelé en français GRC (Gestion de la Relation Client). Il a pour objectif de renforcer la relation client via la mise en place de nouvelles solutions technologiques. Le CRM agit en avant-vente. Par exemple, … Continue reading →

Le cycle de vie client permet de mesurer l’investissement que l’on doit lui affecter : la conquête (coût élevé), la fidélisation (coût faible), la relance (coût moyennement élevé) et l’abandon (investissement 0, le client étant considéré comme perdu). En visualisant … Continue reading →

Les 3 niveaux du produit global. Le coeur du produit ou produit central représente l’avantage ou le bénéfice pour le client. Le produit tangible est la partie visible et physique de l’offre. Le hors produit intangible est formé de l’ensemble … Continue reading →

Plusieurs facteurs conduisent à pratiquer un marketing sectoriel, en utilisant la même démarche marketing, mais en actionnant des leviers différents selon le secteur d’activité. Les comportements des utilisateurs ou consommateurs en secteur B to C (Business to Consumer) ne sont … Continue reading →