Technology 
[La relation client du futur] Fluidité, Souplesse, Flexibilité, Instantanéité : les nouveaux maîtres mots de la Relation Client !
Tour d’horizon de l’existant et des tendances émergentes de cette relation client qui se digitalise à toute vitesse. Avec Ronald Gautruche, Co-Fondateur de Digifood, Romain Bulard-Luc, Regional Manager France chez Dimelo, Nicolas Mouton, Responsable de la Communication Digital et Social … Continue reading
[La relation client du futur] Comment l’Intelligence Artificielle peut-elle compléter l’intervention humaine ?
Julien Nicolas, Directeur France chez Voyage-sncf.com, Frédéric Lenoir, Directeur de l’Expérience Client chez Natixis interepargne et Thomas Sabatier, CEO de The chatbot factory reviennent lors de cette table ronde sur les arbitrages nécessaires au niveau organisationnel, économique et social pour … Continue reading
Gustave & Rosalie boxe dans la catégorie e-commerce
Créée en 2012, la newsletter des bons plans du faux couple parisien se décline aujourd’hui, en plus de ses verticales (jeunes parents, maison), en une box e-commerce pensée comme une conciergerie des petits cadeaux du quotidien.
[Marketing Day 2016] Marketing et data, la keynote de Gilles Babinet
Mercedes Erra a fait trembler la profession en prédisant la fin prochaine du marketing, dilué dans les services de communication des entreprises. Mais pour Gilles Babinet, point de salut, ce sont les deux disciplines – marketing et communication – qui … Continue reading
[La relation client du futur] Et si on plaçait la notion de situation au coeur de la Relation Client du futur ?
Stéphane HUGON, Sociologue Phd et Fondateur de la société Eranos, présente l’indispensable évolution de la relation client vers la notion de situation si elle veut rester en phase avec une société en plein bouleversement.
[Marketing day 2016] Le magasin au secours du e-commerce ?
En 2015, les ventes en ligne ne représentaient que 8 % des ventes de détail. Pour parler de la manière dont magasins physiques et magasins en ligne se complètent, Laure Labadens, Directrice Retail et Innovation chez L’Oréal Produits Professionnels, Myriam … Continue reading
[Marketing Day 2016] Les innovations retail, par Frank Rosenthal
Fervent défenseur du magasin physique, Frank Rosenthal, auteur de plusieurs livres sur le sujet, parcourt régulièrement le monde à la recherche d’idées neuves. Focus sur ces idées qui, si elles ne sont pas forcément applicables dans l’hexagone, sont source d’inspiration … Continue reading
[Marketing Day 2016] L’âge de la persuasion, avec Mercedes Erra
Invitée à animer la Keynote d’ouverture de l’édition 2016 du Marketing Day, la spécialiste de la communication Mercedes Erra a rappelé l’importance des études, “bases nécessaires à la compréhension des consommateurs”. Car si les annonceurs connaissent très bien leurs marques … Continue reading
[Paris Retail Week] Le point de vente augmenté
Antoine Schmidt, Directeur conseil retail chez Niji, Jérôme Stioui, PDG d’Accengage, Michel Léger, Executive Vice Président chez Ingenico et Frédérique d’Orgeval, Directrice associée chez Blue Search conseil, nous présentent leur analyse de ce secteur en pleine évolution lors du Web-reportage … Continue reading
[Masterclass] Key Account Manager : concrétiser sa démarche comptes clés
Répartition des responsabilités entre la Direction générale, le Responsable du programme Comptes clés, et le Key account manager, et processus de planification stratégique : Hubert Faucher, nous donne des outils permettant de concrétiser avec succès une démarche comptes clés.
